LINE予約をサロンに導入するには？選び方と切り替えの手順

結論：「お客様の手間」と「お店の管理」の両方で選ぶ

先に結論をまとめます。LINE予約を選ぶときは、次の2つの面から見るのがおすすめです。

• お客様の手間：空き枠を見てから予約が確定するまで、LINEの中で終わるか。前日のリマインド（予約の確認のお知らせ）が自動で届くか
• お店の管理：予約がふだん使っている予定表（Googleカレンダーなど）にまとまるか。お客様の情報や来店の記録を一か所で見られるか。予約サイトと併用してもダブルブッキングが起きないか

どちらか一方だけで選ぶと、「お客様には便利になったが、お店の管理は前より大変になった」ということが起こりがちです。両方を満たすかどうかを、導入前に確かめましょう。

なぜサロンの予約にLINEが向いているのか

一般に、LINEは年代を問わず多くの方が日常的に使っています。ホワイトニング、アイサロン、美容室、治療院など、地域の常連のお客様に支えられているお店ほど、この「いつも使っているアプリで済む」という点が効いてきます。

• お客様は新しいアプリを入れたり、会員登録をしたりしなくてよい
• お店からのお知らせが、メールよりも目に入りやすい
• 予約、変更の連絡、次回のご案内まで、同じトーク画面でやりとりできる

一方で、LINEのトークで「〇日の〇時は空いていますか？」と1件ずつやりとりしている場合は、施術中に返信できない、見落とす、返事を待つ間にお客様の気持ちが冷める、といった悩みが出やすくなります。LINE予約の仕組みを入れる目的は、このやりとりを「空き枠を見て、選んで、確定する」流れに置き換えることです。

比べるときに見たい7つのポイント

1. 予約の流れがLINEの中で完結するか

一口にLINE予約といっても、LINEから別のWebページに移って予約するもの、LINEの中で空き枠の表示から確定まで終わるものなど、作りはさまざまです。お客様が途中で迷わないかどうかは、実際に自分のスマートフォンで予約してみるのがいちばん確かです。

2. リマインドが自動で届くか

予約の前日にお知らせが自動で届くと、うっかり忘れによるキャンセルを減らす助けになります。比べるときは、次の点も見ておきましょう。

• 送るタイミング（前日の何時ごろか）を選べるか
• 文面をお店に合わせて変えられるか
• お客様がそのお知らせから変更やキャンセルの連絡をしやすいか

3. カレンダーと連携できるか

予約が自分の予定表に自動で入ると、「予約の画面」と「自分のスケジュール帳」を見比べる手間がなくなります。Googleカレンダーなど、すでに使っている予定表と同期（両方が同じ内容に保たれること）できるかを確認しましょう。

4. 顧客情報をまとめて管理できるか

予約だけでなく、お客様の情報や来店の記録、カルテ（施術の記録）、問診票まで同じ仕組みで扱えると、紙やメモ帳との行き来が減ります。どこまで1つの仕組みで扱えるかは、サービスによって大きく違う部分です。

5. 複数のスタッフ・複数の店舗に対応しているか

スタッフごとに予約枠を分けたい、指名を受けたい、2店舗目を出す予定がある、という場合は、最初からそれに対応しているかを確認します。あとから別の仕組みに乗り換えるのは、お客様にも案内し直す必要があり手間がかかります。

6. 予約サイトと併用できるか（ダブルブッキング対策）

ホットペッパービューティーなどの予約サイトは、新しいお客様に見つけてもらう場として大きな役割があります。一般には「新しいお客様は予約サイト、通っている方はLINE」と使い分けるお店も多くあります。

併用する場合にいちばん気をつけたいのが、ダブルブッキングです。

• 両方の予約が1つの予定表に集まるか
• 片方で予約が入ったら、もう片方の空き枠が自動で埋まるか
• 自動でつながらない場合、誰がいつ手で反映するか

自動の連携があるかどうかはサービスの組み合わせによって違うため、導入前に必ず確かめてください。手で反映する場合は、その手順を決めておくだけでも事故は減ります。

7. 料金のしくみ

料金は、月ごとの定額、予約の件数に応じた料金、初期費用の有無など、サービスによって形が違います。金額だけでなく、次の点も確認しておくと安心です。

• 月額にどの機能まで含まれるか（リマインド、一斉配信など）
• LINE公式アカウント側で別に費用がかかるか（メッセージの送信数によって変わる場合があります）
• 契約の期間や、やめるときの条件
• 解約したときに、お客様の情報を取り出せるか

既製の予約サービスで十分に合う場合は、それを選ぶのがいちばん手軽です。「自分のお店のやり方に合わない部分が多い」と感じたときに、他の選択肢を考えるとよいでしょう。

今の予約方法から切り替える手順

切り替えは、次の順番で進めると混乱が少なくなります。

1. 今の予約の受け方を書き出す：電話、LINEのトーク、予約サイトなど、どこから何件くらい入っているかを把握します
2. 予約の「決まりごと」を整理する：メニューごとの所要時間、予約を受け付ける期限、キャンセルの扱いなどを文章にしておきます
3. サービスを選び、お店の情報を登録する：メニュー、営業時間、スタッフ、空き枠などを設定します
4. スタッフや身近な人に試してもらう：実際にLINEから予約し、リマインドが届くか、カレンダーに反映されるかを確かめます
5. 常連のお客様から案内する：来店時や、LINEのトークで「これからはこちらから予約できます」と伝えます
6. しばらくは古い受け方も残す：電話やトークでの予約もしばらく受け付け、少しずつ切り替えていきます
7. 1〜2か月たったら見直す：困ったことや、お客様からの声をもとに設定を調整します

一度にすべてを切り替えようとせず、「新しい予約からLINEへ」と少しずつ移すほうが、お客様にもお店にも負担が少なくなります。

導入前に知っておきたい注意点

LINE公式アカウントの運用ルール

LINE予約の多くは、LINE公式アカウント（お店用のLINEアカウント）を使います。LINE公式アカウントには、送ってよい内容やメッセージの送信数などのルールがあります。お知らせを送りすぎるとブロックされる原因にもなるため、リマインドや一斉配信の頻度は控えめにするのが一般的です。最新のルールは、LINEヤフー社の公式の案内で確認してください。

個人情報の取り扱い

予約の仕組みには、お客様の名前や連絡先、来店の記録などが集まります。医院や治療院では、体の状態に関わる情報を扱うこともあります。

• 誰がどの情報を見られるかを決めておく
• スタッフが辞めたときに、アクセスできないようにする
• お客様に、情報をどう使うかを説明する（プライバシーポリシーを用意する）

サービスを選ぶときには、データがどこに保存されるか、どのように守られているかも確認しておきましょう。

River Techの「カルテア」について

名古屋のRiver Techでは、医院や店舗のためのLINE予約・顧客管理システム「カルテア」を開発しています。空き枠の表示から予約の確定までLINEの中で完結し、前日のリマインドも自動で届きます。予約はGoogleカレンダーと同期し、カルテ・問診票も同じ仕組みの中で扱えます。複数の医院・店舗で使えるクラウドサービスで、LUMI ホワイトニング＆アイサロン 星ヶ丘、THE464 に導入いただいています。

できることの詳しい内容はサービスページにまとめています。既製の予約サービスで合うかどうか迷っている段階でも、お問い合わせからご相談いただけます。

まとめ

• LINE予約は、お客様がいつも使っているLINEで予約できるのが最大の利点です
• 選ぶときは「予約がLINEの中で完結するか」「リマインドが自動か」「カレンダーと連携するか」「顧客情報をまとめられるか」を確認します
• 予約サイトと併用するなら、ダブルブッキングを防ぐ仕組みを先に決めておきます
• 切り替えは常連のお客様から少しずつ。古い受け方もしばらく残しておくと安心です
• LINE公式アカウントのルールと、個人情報の扱いも導入前に確認しておきましょう

よくある質問

Q1LINE予約を始めると、今使っている予約サイトはやめないといけませんか？

やめる必要はありません。新しいお客様は予約サイトから、通っている方はLINEから、という使い分けもよくあります。その場合は、両方の予約が同じ予定表に集まるようにして、ダブルブッキング（同じ時間に2件入ること）を防ぐ仕組みを先に決めておくことが大切です。

Q2お客様にアプリを入れてもらう必要はありますか？

LINE予約の多くは、お客様がふだん使っているLINEの中で予約できる仕組みです。新しいアプリを入れたり、会員登録をしたりする手間が少ないのが利点です。具体的な操作の流れはサービスごとに違うため、導入前に実際の画面で確かめてください。

Q3前日のリマインドは自動で送れますか？

多くのLINE予約サービスに、予約の前日などにお知らせを自動で送る機能があります。送る時間や文面をどこまで変えられるかはサービスによって違うので、比べるときに確認しておくと安心です。

Q4スタッフが複数いる場合や、2店舗目を出す場合でも使えますか？

スタッフごとの予約枠や、複数店舗での利用に対応しているかはサービスによって異なります。今は1人でも、これから人を増やす予定があるなら、最初の比較の段階で確認しておくことをおすすめします。